KasKonter
Masuk Daftar gratis

Kebijakan refund

Kapan pengembalian dana bisa diajukan, dan bagaimana prosesnya.

Berlaku mulai Juni 2026

Kebijakan umum

KasKonter merupakan layanan berbasis langganan (subscription) berbentuk perangkat lunak digital (Software as a Service / SaaS). Pembayaran yang telah berhasil diproses pada umumnya bersifat final.

Namun demikian, kami memahami bahwa dapat terjadi situasi di luar kendali pengguna. Permohonan refund dapat dipertimbangkan dalam kondisi-kondisi tertentu sebagaimana diatur pada bagian berikut.

Kondisi yang dapat diajukan refund

Permohonan refund dapat diajukan apabila:

  • Terjadi kesalahan sistem atau gangguan teknis dari pihak KasKonter yang menyebabkan layanan tidak dapat diakses selama lebih dari 72 jam berturut-turut.
  • Pembayaran berhasil diproses namun akun atau fitur yang dibeli tidak aktif atau tidak berfungsi setelah lebih dari 1×24 jam.
  • Terjadi duplikasi pembayaran (double charge) atas transaksi yang sama.
  • Kesalahan nominal pembayaran yang terbukti disebabkan oleh sistem KasKonter.

Kondisi yang tidak dapat direfund

Permohonan refund tidak dapat diproses apabila:

  • Layanan telah digunakan dan berjalan normal selama periode berlangganan.
  • Pengguna memutuskan untuk berhenti berlangganan sebelum masa berlangganan berakhir.
  • Pembatalan akun yang disebabkan oleh pelanggaran Syarat dan Ketentuan KasKonter.
  • Permohonan diajukan lebih dari 7 hari kalender sejak tanggal transaksi.
  • Keluhan terkait ketidaksesuaian ekspektasi pengguna terhadap fitur yang telah dijelaskan secara lengkap di halaman produk.

Prosedur pengajuan refund

Untuk mengajukan permohonan refund, pengguna wajib menghubungi kami dalam waktu maksimal 7 hari kalender sejak tanggal transaksi melalui:

Permohonan refund wajib menyertakan informasi berikut:

  • Nama lengkap dan alamat email akun terdaftar.
  • Nomor transaksi atau invoice.
  • Tanggal dan nominal pembayaran.
  • Alasan permohonan refund secara jelas dan rinci.
  • Bukti pembayaran (screenshot atau bukti transfer).

Waktu proses refund

Setelah permohonan refund diterima dan diverifikasi, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu:

  • Verifikasi permohonan: 1–3 hari kerja.
  • Proses pengembalian dana: 3–7 hari kerja setelah verifikasi disetujui.
  • Dana akan dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran yang sama dengan saat transaksi.

Perubahan kebijakan

KasKonter berhak mengubah Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu. Setiap perubahan akan dipublikasikan melalui website kaskonter.com. Penggunaan layanan setelah perubahan diterbitkan dianggap sebagai persetujuan atas kebijakan yang diperbarui.

Dengan menggunakan layanan KasKonter, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui Kebijakan Refund ini.